Attention : cet article comporte de nombreux mots en anglais, amis anglophobes soyez pr\u00e9venus ! <\/em><\/p>\n Nos institutions sont constamment \u00e0 la recherche de retour d\u2019exp\u00e9rience de la part des usagers. Est-ce que les actions que nous proposons sont adapt\u00e9es, est-ce que nos fonds sont ad\u00e9quats, qu\u2019est-ce que nous pourrions am\u00e9liorer ? Bref, nous nous demandons sans cesse ce que le public pense et comment rendre un service de meilleure qualit\u00e9 pour atteindre les objectifs de politique publique que nous nous sommes fix\u00e9s. Alors, on se lance dans des grandes enqu\u00eates de public, on cherche des volontaires pour tester nos nouveaux dispositifs ou pour participer \u00e0 des focus group<\/em>. Seulement c\u2019est parfois souvent difficile de mobiliser les \u00e9nergies pour ces projets.<\/p>\n Mon travail sur cet article s\u2019est nourri de mes propres observations, mais aussi de la lecture du blog #ProjetSeniorsBayeux<\/a> de mon coll\u00e8gue Benjamin Sausin.<\/a> Il \u0153uvre \u00e0 la diffusion des travaux de Nina Simon<\/a>, conservatrice au mus\u00e9e d’art et d’histoire de Santa Cruz aux Etats-Unis, dans nos communaut\u00e9s professionnelles francophones gr\u00e2ce \u00e0 son \u00e9tude et ses commentaires sur le livre The Art of Relevance<\/em><\/a>.<\/em> Le but n’est pas ici de me lancer dans une explication de ses travaux, je vous renvoie pour cela aux articles de Benjamin<\/a>, mais sachez juste qu’elle s’attache \u00e0 la notion de pertinence de nos institutions culturelles aupr\u00e8s des publics qui passe par une ouverture plus grande \u00e0 la participation.<\/p>\n Aussi, je vous propose ici deux id\u00e9es pour impliquer diff\u00e9remment nos publics dans nos projets en s’inspirant des conclusions tir\u00e9es par Nina Simon.<\/p>\n Pas besoin d\u2019\u00eatre une grande institution culturelle, pour mettre en place un conseil d\u2019usagers. A la mani\u00e8re de la BnF<\/a>, qui proc\u00e8de \u00e0 l\u2019\u00e9lection d\u2019usager \u00e0 son conseil d\u2019administration, pourquoi ne pas r\u00e9unir des usagers dans le cadre d’un conseil o\u00f9 si\u00e9geraient \u00e9galement des membres des \u00e9quipes, de la direction et m\u00eame pourquoi pas des tutelles. Pour le mode de d\u00e9signation, dans le cadre d’un mandat d’une dur\u00e9e de 2 \u00e0 3 ans, il est possible de proc\u00e9der par un tirage au sort sur la liste des inscrits ou encore de faire un appel \u00e0 candidature pour les personnes volontaires. Cette pratique est existe dans les pays anglo-saxons o\u00f9 les institutions culturelles ont toutes un board<\/em> o\u00f9 si\u00e8gent les personnes investies dans les projets et qui peuvent tr\u00e8s bien \u00eatre des usagers.<\/p>\n Une des limites vous allez me dire c’est le risque de retrouver les m\u00eame t\u00eates que dans les conseils des collectivit\u00e9s locales ou des associations. Est-ce pour autant une piste \u00e0 ne pas envisager ? En tous cas c’est une formule qui peut ainsi permettre de recueillir les diff\u00e9rents sujets qui peuvent \u00e9merger au cours de la pratique en tant qu\u2019usagers des lieux : difficult\u00e9s, id\u00e9es de nouveaux services, besoins etc. Ces rendez-vous doivent donner lieu \u00e0 des r\u00e9flexions en interne, puis \u00e0 des arbitrages afin de voir s’il est possible ou non de r\u00e9pondre aux demandes formul\u00e9es. Autant dire que c’est un bon exercice pour se remettre en question et continuer de progresser.<\/p>\n La communication autour d\u2019un service ne passe jamais aussi bien que lorsque celui-ci vous est recommand\u00e9 par une personne de confiance qui a appr\u00e9ci\u00e9 ce service. En tant qu’institution culturelle il nous appartient de s\u2019appuyer sur l’exp\u00e9rience positive de nos usagers pour convaincre de nouvelle personnes de l’int\u00e9r\u00eat de nos services.<\/p>\n C’est alors qu’entre en sc\u00e8ne l’id\u00e9e de nommer des ambassadeurs de son service, afin d’en assurer la promotion, mais aussi pour leur faire tester de nouvelles actions et b\u00e9n\u00e9ficier de leurs retours. Le plus important c’est de trouver des ambassadeurs de profils diff\u00e9rents afin de toucher le public le plus large et d’ainsi atteindre la majorit\u00e9 de la population. Ce titre purement honorifique consiste simplement \u00e0 inviter ces personnes \u00e0 parler \u00e0 leur entourage personnel et professionnel de son exp\u00e9rience dans le lieu culturel dont elle est l’ambassadeur. En plus d’un tote bag <\/em>et de quelques flyers <\/em>au nom de l’institution, on peut imaginer remercier l\u2019investissement de ces personnes en leur donnant une carte d\u2019abonnement gold <\/em>ou en offrant des pass coupe-file dans les mus\u00e9es.<\/p>\n Ces ambassadeurs, en plus d’\u00eatre les VIP de vos services, peuvent \u00e9galement devenir des testeurs en avant premi\u00e8re de vos animations et expositions. C’est un tr\u00e8s bon moyen de faire un crash test <\/em>et d’avoir leurs remarques et propositions pour am\u00e9liorer les actions. Le mus\u00e9e des cultures scientifiques du d\u00e9partement du Bas-Rhin, Le Vaisseau<\/a> organise chaque ann\u00e9e un recrutement de ses enfants testeurs\/ambassadeurs en lan\u00e7ant une annonce aupr\u00e8s des agents de la collectivit\u00e9. Une id\u00e9e plut\u00f4t sympathique et qui permet en plus de faire du lien entre les services.<\/p>\n Qu’en pensez-vous de ces id\u00e9es pour am\u00e9liorer la participation des usagers ? Faites nous partager vos retours d’exp\u00e9rience et vos initiatives, \u00e7a m’int\u00e9resse beaucoup !<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Attention : cet article comporte de nombreux mots en anglais, amis anglophobes soyez pr\u00e9venus ! Nos institutions sont constamment \u00e0 la recherche de retour d\u2019exp\u00e9rience de la part des usagers. Est-ce que les actions que nous proposons sont adapt\u00e9es, est-ce que nos fonds sont ad\u00e9quats, qu\u2019est-ce que nous pourrions am\u00e9liorer ? 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