{"id":354,"date":"2018-07-03T16:58:55","date_gmt":"2018-07-03T14:58:55","guid":{"rendered":"http:\/\/florianemariellejob.fr\/?p=354"},"modified":"2020-08-06T21:16:06","modified_gmt":"2020-08-06T19:16:06","slug":"demarche-processus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/florianemariellejob.fr\/index.php\/2018\/07\/03\/demarche-processus\/","title":{"rendered":"Processus : engageons la d\u00e9marche !"},"content":{"rendered":"<div style=\"text-align: left;\" align=\"justify\">Avez-vous d\u00e9j\u00e0 entendu parler de la d\u00e9marche processus dans vos institutions culturelles&nbsp;? Cette notion m\u2019a longtemps \u00e9t\u00e9 inconnue, jusqu\u2019\u00e0 ce que ma coll\u00e8gue et amie, Julie Caron-Vanesse, m\u2019initie \u00e0 cette approche et me conduise \u00e0 m\u2019inscrire \u00e0 un MOOC sur le sujet. Pour \u00eatre pass\u00e9e dans de nombreux services ayant des classeurs entiers de proc\u00e9dures \u00e0 suivre, adopter la pens\u00e9e processus a \u00e9t\u00e9 une vraie r\u00e9v\u00e9lation. Pour partager notre enthousiasme nous avons \u00e9crit, \u00e0 quatre mains, un article dans le cadre de notre formation \u00e0 l\u2019<a href=\"https:\/\/inet.cnfpt.fr\/\">Institut national des \u00e9tudes territoriales<\/a>.<\/div>\n<div align=\"justify\">\n<p style=\"text-align: left;\">\n<\/p><p style=\"text-align: left;\">Mais avant de rentrer dans le vif du sujet, je laisse \u00e0 ma co-auteure le soin de se pr\u00e9senter.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-366 size-full\" src=\"https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/000-1.png\" alt=\"\" width=\"1059\" height=\"324\" srcset=\"https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/000-1.png 1059w, https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/000-1-300x92.png 300w, https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/000-1-768x235.png 768w, https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/000-1-1024x313.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Retrouvez son profil complet sur <a href=\"https:\/\/fr.linkedin.com\/in\/julie-caron-vanesse\">LinkedIn<\/a>.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\">Mettre les processus au service de la conduite du changement&nbsp;: l\u2019exemple d\u2019un sch\u00e9ma d\u00e9partemental de lecture publique<\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\"><em>par Julie Caron-Vanesse et Floriane-Marielle Job<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">La d\u00e9marche processus est peu connue au sein des organisations de lecture publique, voire m\u00eame au sein des collectivit\u00e9s territoriales. Elles sont souvent utilis\u00e9es par les contr\u00f4les de gestion et appr\u00e9hend\u00e9s uniquement \u00e0 travers un prisme financier.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Il para\u00eet important que les managers, et notamment les managers culturels, s\u2019en saisissent pour piloter la politique publique dont ils ont la charge et tous les champs de leurs organisations.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong>Un processus ?<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">L&rsquo;ISO 9000:2000 d\u00e9finit le processus comme un <em>\u00ab\u00a0ensemble d&rsquo;activit\u00e9s corr\u00e9l\u00e9es ou interactives qui transforme des \u00e9l\u00e9ments d&rsquo;entr\u00e9e en \u00e9l\u00e9ments de sortie\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">On distingue plusieurs types de processus :<\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><strong>les processus op\u00e9rationnels<\/strong><br>\nCe sont les processus de r\u00e9alisation, au c\u0153ur des m\u00e9tiers de l\u2019organisation, comme par exemple le processus d\u2019inscription d\u2019un usager.<\/li>\n<li><strong>les processus support<\/strong><br>\nIls sont les supports des processus de r\u00e9alisation, comme par exemple celui du recrutement.<\/li>\n<li><strong>les processus de pilotage<\/strong><br>\nIls r\u00e9unissent les processus non indispensables \u00e0 la r\u00e9alisation, mais qui sont au service de la qualit\u00e9 et de la performance de l\u2019organisation, comme par exemple : le processus d\u2019\u00e9valuation.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\">Il existe des standards de mod\u00e9lisation de processus, au rang desquels norme de mod\u00e9lisation des processus m\u00e9tier (BPMN)<em>, <\/em>qui permettent \u00e0 tous les membres d\u2019une organisation d\u2019adopter un langage commun. La mod\u00e9lisation des processus m\u00e9tier peut \u00eatre facilit\u00e9e par l\u2019utilisation de logiciels sp\u00e9cifiques, comme Bizagi Modeler ou Signavio.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong>Le processus d\u2019\u00e9laboration d\u2019une politique publique <\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-360\" src=\"https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/ILL-Article_Elaboration-des-PP-300x291.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"291\" srcset=\"https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/ILL-Article_Elaboration-des-PP-300x291.png 300w, https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/ILL-Article_Elaboration-des-PP-768x744.png 768w, https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/ILL-Article_Elaboration-des-PP.png 959w\" sizes=\"(max-width: 300px) 85vw, 300px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">L\u2019\u00e9laboration d\u2019une politique publique s\u2019apparente \u00e0 un processus de pilotage qui vise \u00e0 transformer une vision politique en actions ayant un impact sur le territoire.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Le processus d\u2019\u00e9laboration d\u2019une politique publique se fonde sur les ambitions politiques qui sont n\u00e9cessairement globales, pour aboutir aux r\u00e9alisations concr\u00e8tes.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Les interactions entre les acteurs rendent possibles des allers-retours, qui sont souvent souhaitables entre le niveau global et le niveau op\u00e9rationnel, ne serait-ce que pour explorer les questions de faisabilit\u00e9.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong>Le cas d\u2019une politique de lecture publique d\u00e9partementale<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Dans le panorama des biblioth\u00e8ques, les m\u00e9diath\u00e8ques d\u00e9partementales ont la particularit\u00e9 d\u2019\u00e9laborer et de mettre en \u0153uvre des sch\u00e9mas de lecture publique (appel\u00e9s \u00e9galement \u201cplan\u201d, ou \u201cplan de d\u00e9veloppement\u201d). Ils visent \u00e0 transformer un discours politique en actions concr\u00e8tes sur le territoire, soit un \u00e9l\u00e9ment d\u2019entr\u00e9e en \u00e9l\u00e9ment de sortie. Pourtant, ils ne sont souvent pas v\u00e9cus comme tels par les biblioth\u00e8ques d\u00e9partementales.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-356 size-full\" src=\"https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/ILL-Article_Vade\u0301me\u0301cum.png\" alt=\"\" width=\"794\" height=\"1033\" srcset=\"https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/ILL-Article_Vade\u0301me\u0301cum.png 794w, https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/ILL-Article_Vade\u0301me\u0301cum-231x300.png 231w, https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/ILL-Article_Vade\u0301me\u0301cum-768x999.png 768w, https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/ILL-Article_Vade\u0301me\u0301cum-787x1024.png 787w\" sizes=\"(max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 984px) 61vw, (max-width: 1362px) 45vw, 600px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Une attention particuli\u00e8re a \u00e9t\u00e9 port\u00e9e sur les modalit\u00e9s de construction d\u2019une politique de lecture publique, et ce qui a \u00e9t\u00e9 l\u2019occasion de travailler \u00e0 sa mod\u00e9lisation.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Celle-ci permet de rendre perceptible cette n\u00e9cessaire interaction entre le niveau strat\u00e9gique et op\u00e9rationnel dans l\u2019\u00e9laboration d\u2019une politique publique. La cartographie d\u2019un processus ne vise pas \u00e0 figer, mais uniquement \u00e0 donner un aper\u00e7u partageable d\u2019un d\u00e9roulement ; le processus peut \u00eatre (et doit \u00eatre) la cible d\u2019am\u00e9liorations continues. Notre r\u00e9sultat, le fruit d\u2019un contexte particulier, et sans doute perfectible, peut servir de base et s\u2019adapter \u00e0 d\u2019autres situations professionnelles.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-358 size-full\" src=\"https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Processus-e1530626718944.png\" alt=\"\" width=\"957\" height=\"787\" srcset=\"https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Processus-e1530626718944.png 957w, https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Processus-e1530626718944-300x247.png 300w, https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Processus-e1530626718944-768x632.png 768w\" sizes=\"(max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong>Pourquoi mod\u00e9liser un processus ?<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Les organisations de lecture publique connaissent d\u00e9j\u00e0 une forme de formalisation des diff\u00e9rentes activit\u00e9s \u00e0 travers les proc\u00e9dures. Mais il nous faut distinguer la notion de proc\u00e9dure, de celle de processus.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-359 size-full\" src=\"https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/ILL-Article_Proce\u0301dure-et-processus.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"768\" srcset=\"https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/ILL-Article_Proce\u0301dure-et-processus.png 1024w, https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/ILL-Article_Proce\u0301dure-et-processus-300x225.png 300w, https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/ILL-Article_Proce\u0301dure-et-processus-768x576.png 768w\" sizes=\"(max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">\n<\/p><p style=\"text-align: left;\">Les proc\u00e9dures d\u00e9crivent la mani\u00e8re dont doivent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e les t\u00e2ches. Il s\u2019agit souvent de documents textuels, qui entrent dans un fort niveau de d\u00e9tails ce qui les rend difficilement appropriables, alors que leur objectif premier \u00e9tait la simplification. La proc\u00e9dure est souvent \u00e9crite sans que le processus ait \u00e9t\u00e9 pens\u00e9 en amont. En raisonnant d\u2019abord en terme de processus il est possible par la suite de d\u00e9cider, s\u2019il est utile ou non, d\u2019\u00e9tablir une proc\u00e9dure d\u00e9taill\u00e9e pour une t\u00e2che particuli\u00e8rement sensible.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">La cartographie d\u2019un processus rel\u00e8ve tant de la communication que de la structuration d\u2019une activit\u00e9.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">La cartographie des processus a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e comme une m\u00e9thode de facilitation graphique et vise \u00e0 rendre l\u2019activit\u00e9 plus appropriable par les acteurs. Son utilisation a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9riment\u00e9e aupr\u00e8s de diff\u00e9rents types de publics : \u00e9lu.e.s, cadres, agents. Il s\u2019agit d\u2019un outil facilement compr\u00e9hensible, bon support pour faire \u00e9merger les questionnements et donc lever les incompr\u00e9hensions et travailler sur les incertitudes. Cette facilitation graphique appara\u00eet comme un atout pour conduire le changement.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">En termes de pilotage d\u2019une activit\u00e9, et au-del\u00e0 de l\u2019aspect communicationnel, la mod\u00e9lisation d\u2019un processus est un outil pour corriger d\u2019\u00e9ventuels dysfonctionnements ou am\u00e9liorer le processus global.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Une mod\u00e9lisation de processus n\u2019est pas un r\u00e9troplanning. Ainsi, la cartographie d\u00e9crit des encha\u00eenements logiques et non des successions temporelles de t\u00e2ches. En fonction des projets, la construction d\u2019un r\u00e9troplanning en compl\u00e9ment de la mod\u00e9lisation du processus sera donc une \u00e9tape indispensable, notamment pour avoir une meilleure visibilit\u00e9 des d\u00e9lais.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong>Et apr\u00e8s ?<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">En se dotant d\u2019un outil de facilitation graphique tel que la cartographie des processus m\u00e9tiers, l\u2019organisation se donne toutes les chances de conduire sans heurts le changement. Une fois la mod\u00e9lisation r\u00e9alis\u00e9e, les dysfonctionnements et\/ou am\u00e9liorations sont alors visibles par tous. Cette lisibilit\u00e9 permet de donner du sens au changement, en en partageant les cl\u00e9s de compr\u00e9hension.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-375 size-full\" src=\"https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/000-3.png\" alt=\"\" width=\"1058\" height=\"303\" srcset=\"https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/000-3.png 1058w, https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/000-3-300x86.png 300w, https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/000-3-768x220.png 768w, https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/000-3-1024x293.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><em>Envie de consulter d\u2019autres publications tout aussi int\u00e9ressantes&nbsp;? Rendez-vous sur la nouvelle publication <a href=\"http:\/\/www.inet-ets.net\/mailings\/culture-et-territoires\/\">Culture et territoire<\/a> de l\u2019INET qui rassemble les articles et vid\u00e9os r\u00e9alis\u00e9s par la promotion Gerda Taro et Robert Capa.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a href=\"https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/mettre_les_processus_au_service_de_la_conduite_du_changement.pdf\">Les processus au service de la conduite de changement<\/a><a href=\"https:\/\/florianemariellejob.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/mettre_les_processus_au_service_de_la_conduite_du_changement.pdf\" class=\"wp-block-file__button\" download>T\u00e9l\u00e9charger<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avez-vous d\u00e9j\u00e0 entendu parler de la d\u00e9marche processus dans vos institutions culturelles&nbsp;? Cette notion m\u2019a longtemps \u00e9t\u00e9 inconnue, jusqu\u2019\u00e0 ce que ma coll\u00e8gue et amie, Julie Caron-Vanesse, m\u2019initie \u00e0 cette approche et me conduise \u00e0 m\u2019inscrire \u00e0 un MOOC sur le sujet. 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