{"id":49,"date":"2018-01-09T07:00:12","date_gmt":"2018-01-09T06:00:12","guid":{"rendered":"http:\/\/florianemariellejob.fr\/?p=49"},"modified":"2019-01-02T13:04:45","modified_gmt":"2019-01-02T12:04:45","slug":"ameliorer-acces-usager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/florianemariellejob.fr\/index.php\/2018\/01\/09\/ameliorer-acces-usager\/","title":{"rendered":"J’irais bien mais je ne sais pas comment…"},"content":{"rendered":"

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Trois id\u00e9es pour faciliter la premi\u00e8re visite d’un lieu culturel<\/h2>\n<\/div>\n
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Lorsque j’\u00e9tais \u00e9tudiante en r\u00e9gion parisienne et que je pr\u00e9parais les \u00e9preuves des concours administratifs, j’\u00e9tais constamment \u00e0 la recherche d’une place dans une biblioth\u00e8que o\u00f9 je trouverai une atmosph\u00e8re chaleureuse et studieuse. Or, il est bien connu que Paris demeure sous dot\u00e9e en la mati\u00e8re. Certes, il y a de beaux \u00e9tablissements ouverts au grand public comme la biblioth\u00e8que Sainte-Genevi\u00e8ve, la Biblioth\u00e8que publique d’information (Bpi) ou encore le site de Tolbiac de la Biblioth\u00e8que nationale de France (BnF), mais il m’a fallu plus d’un an avant d’oser franchir la porte de ces biblioth\u00e8ques.<\/p>\n

Mais pourquoi cela, vous demandez-vous ? Je fais pourtant partie de ces personnes qui ont toujours eu l’habitude de fr\u00e9quenter les biblioth\u00e8ques et les \u00e9tablissements culturels, des plus petites classes, \u00e0 mes r\u00e9visions pour le bac, jusqu’\u00e0 l’Universit\u00e9. Cependant chaque nouveau lieu a ses us et coutumes, ses conditions d’acc\u00e8s particuli\u00e8res et son langage propre. Ce sont tous ces \u00e9l\u00e9ments qui conduisent \u00e0 repousser le moment de la premi\u00e8re visite qui sera forcement stressante et nous exposera sans doute \u00e0 des moments de g\u00eane. O\u00f9 est l’entr\u00e9e, comment s’inscrire, \u00e0 quels espaces je peux avoir acc\u00e8s, quels sont les r\u00e8gles de vie… autant de questions qui tournaient dans ma t\u00eate.<\/p>\n

Alors o\u00f9-est ce que j’allais r\u00e9viser lorsque je souhaitais trouver un endroit propice \u00e0 la concentration ? Dans un caf\u00e9 pr\u00e9alablement s\u00e9lectionn\u00e9 sur internet pour sa facilit\u00e9 d’acc\u00e8s et pour ses espaces de travail (merci au site du Bonbon<\/a> pour sa curation). C’est plus cher que la biblioth\u00e8que certes mais j’avais plus facilement les codes sociaux pour y acc\u00e9der. Le plus souvent je commandais un caf\u00e9 au comptoir avant d’aller m’attabler \u00e0 proximit\u00e9 d’une prise (essentiel \u00e0 l’heure o\u00f9 les batteries ne font pas long feu). C’\u00e9tait simple et sans encombres, mais \u00e0 la longue autant de caf\u00e9 cela fini par donner des aigreurs d’estomac et des palpitations !<\/p>\n

Comment ai-je donc fini par prendre ma carte \u00e0 la BnF et \u00e0 fr\u00e9quenter la salle de lecture de la Bpi ? J’y ai suivi une amie (merci Marie) qui m’a fait partager son exp\u00e9rience et m’a donn\u00e9 la clef d’entr\u00e9e qu’il me manquait. Mon bapt\u00eame du feu \u00e9tait fait !<\/p>\n

Quels enseignements tirer de cette petite histoire ? Dans notre pratique quotidienne de manager culturel on oublie parfois le capital symbolique n\u00e9cessaire pour acc\u00e9der \u00e0 nos \u00e9tablissements qui est pour beaucoup un frein \u00e0 la fr\u00e9quentation. Comment peut-on rendre cette premi\u00e8re visite plus facile et ainsi am\u00e9liorer l’accessibilit\u00e9 au plus grand nombre ?<\/p>\n

1 – D\u00e9velopper sur son site internet une session visible d\u00e8s la page d\u2019accueil sur \u00ab\u00a0pr\u00e9parer ma premi\u00e8re visite\u00a0\u00bb<\/strong><\/h2>\n

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\u00c0<\/span> la mani\u00e8re de ma salle de sport qui m’indique d\u00e8s mon inscription en ligne les conseils pour pr\u00e9parer ma premi\u00e8re visite, les \u00e9tablissements culturels ont tout \u00e0 gagner en adoptant la m\u00eame strat\u00e9gie.<\/p>\n

En faisant quelques recherches pour cet article, j’ai fini par trouver une page expliquant l’acc\u00e8s la Bpi<\/a> tr\u00e8s bien construite mais malheureusement difficilement accessible et dont la vid\u00e9o semble aux abonn\u00e9s absents. L’Op\u00e9ra de Paris qui souffre d’une image d’institution \u00e9litiste, a d\u00e9velopp\u00e9 une tr\u00e8s belle foire aux questions<\/a> qui permet de tout savoir du code vestimentaire, aux questions de r\u00e9servations.<\/p>\n

2 – R\u00e9aliser une vid\u00e9o de l’\u00e9tablissement allant du mode d’acc\u00e8s, \u00e0 la pr\u00e9sentation des espaces<\/strong><\/h2>\n

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La vid\u00e9o est le m\u00e9dium phare du XXI\u00e8me si\u00e8cle et cela tombe bien car elle se pr\u00eate parfaitement \u00e0 la pr\u00e9sentation d’un \u00e9tablissement culturel.<\/p>\n

La palme revient pour moi au Louvre<\/a> qui, dans sa vid\u00e9o, d\u00e9crit tout le parcours du visiteur et pr\u00e9sente les ressources utiles. Les vid\u00e9os peuvent aussi \u00eatre l’occasion d’en savoir un peu plus sur les expositions temporaires propos\u00e9es par les mus\u00e9es. Dans le cadre du cycle Laboratoire d’Europe Strasbourg<\/a> (1880-1930), les mus\u00e9es de la ville ont r\u00e9alis\u00e9s des s\u00e9quences film\u00e9es pour pr\u00e9senter le projet.<\/p>\n

C\u00f4t\u00e9 biblioth\u00e8ques, c’est le projet de Nancy qui a retenu mon attention.\u00a0 En plus d’un site de pr\u00e9sentation des services <\/a>bien construit, les Biblioth\u00e8ques de Nancy se sont lanc\u00e9es dans la production d’une vid\u00e9o<\/a> permettant de d\u00e9couvrir toutes les activit\u00e9s possibles en biblioth\u00e8que.<\/p>\n

Ces petits films repr\u00e9sentent un fort investissement, il est donc important de s’assurer d’une diffusion la plus large possible. Cela implique une strat\u00e9gie de communication construite et une pr\u00e9sence importante sur les r\u00e9seaux sociaux afin de cr\u00e9er une familiarit\u00e9 avec le lieu pour l’usager d\u00e8s l’exp\u00e9rience en ligne.<\/p>\n

3 – Organiser un \u00e9v\u00e9nement de parrainage
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Le pouvoir de la recommandation et des conseils d’un pair n’a pas de prix. Combien de fois avez-vous os\u00e9 franchir le pas-de-porte d’un nouvel endroit uniquement parce que vous \u00e9tiez accompagn\u00e9 d’un.e ami.e ?<\/p>\n

Pourquoi ne pas impulser cette pratique en proposant \u00e0 vos abonn\u00e9s et \u00e0 votre public d’amener avec eux une personne qui ne conna\u00eet pas encore l’endroit ?<\/p>\n

Pour encourager ces nouveaux usagers vous pouvez proposer la gratuit\u00e9 pour la personne accompagn\u00e9e ou bien offrir un petit cadeau qui marquera positivement cette visite. Dans les Laurentides au Canada, le conseil inter-municipal a lanc\u00e9 une campagne nomm\u00e9e Am\u00e8ne un ami pour le jour de la Terre<\/a> afin d’inciter \u00e0 la fr\u00e9quentation des transports en commun. Une id\u00e9e que l’on peut tout \u00e0 fait reproduire dans les \u00e9tablissements culturels !<\/p>\n

Vous avez en t\u00eate d’autres bonnes id\u00e9es pour aider les non-publics \u00e0 faire le premier pas ? N’h\u00e9sitez pas \u00e0 en faire part en commentaire !<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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